Retours et échanges
Pour commencer le processus de retour, visitez notre page Contactez-nous.
Processus de retours et d'échanges
Dès l'approbation de votre demande de retour, notre équipe du service clientèle vous contactera avec les instructions d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Les clients utilisent nos produits avec une large gamme de produits chimiques, dont certains peuvent être dangereux. Pour protéger nos employés, un formulaire de sécurité du produit peut être exigé avant l'expédition. Notre équipe de service client vous informera si cela s'applique.
Politique de retour
Notre période de retour est de 30 jours, à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. Tous les retours pour crédit doivent être en parfait état, y compris tous les emballages d'origine, les manuels, les instructions et tout logiciel ou accessoire fourni. Les retours de produits commandés par erreur sont soumis à des frais de restockage de 15 % plus tous les frais applicables pour l'inspection, le réusinage ou la remise à neuf nécessaires.
Retours sous garantie
Les clients qui souhaitent faire une réclamation au titre de leur garantie doivent suivre le processus décrit dans la première section. Pour les réclamations concernant des produits sous garantie, notre service clientèle fournira une étiquette de retour. Pour savoir si votre produit est sous garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie ou la carte de garantie (si fournie).
Remboursements
Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour l'approbation ou le rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les cinq jours ouvrables.
Expédition
- Veuillez emballer soigneusement les articles retournés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez le formulaire de vérification RMA fourni dans le colis et indiquez clairement le numéro RMA fourni par notre équipe de service clientèle à l'extérieur de la boîte.
- Expédiez uniquement les articles autorisés.
Pour retourner vos produits, envoyez-les à :
ANKO PRODUCTS, INC.,
ATTN: RMA
6467 Parkland Dr,
Sarasota, FL 34243
Pour les retours de produits effectués par erreur, les frais d'expédition sont à votre charge. Les envois effectués avec l'option de paiement à la livraison seront refusés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition en sera déduit. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.