Retours et échanges
Processus de retour et de réclamation au titre de la garantie
Pour commencer le processus de retour, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre page Nous contacter. Après approbation, notre équipe du service client vous enverra les instructions d'autorisation de retour de marchandise (ARM).
Les clients utilisent nos produits avec un large éventail de produits chimiques, dont certains peuvent être nocifs. Pour protéger nos employés, un formulaire de sécurité du produit peut être exigé avant l'expédition. Notre équipe du service client vous informera si cela s'applique.
Politique de retour
Notre période de retour est de 30 jours, à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. Tous les retours pour crédit doivent être en parfait état, y compris tous les emballages d'origine, les manuels, les instructions et tout logiciel ou accessoire fourni. Les retours pour les produits commandés par erreur sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %, plus tous les frais applicables pour l'inspection, la remise en état ou la remise à neuf nécessaires.
Politique d'annulation
Les commandes passées en ligne peuvent demander une annulation de commande dans les 24 heures suivant la commande. Les annulations peuvent être demandées via la page des commandes de votre compte.
Retours sous garantie
Les clients faisant une réclamation au titre de leur garantie doivent suivre le processus décrit dans la première section. Les réclamations concernant des produits sous garantie recevront une étiquette de retour de notre équipe du service client. Pour déterminer si votre produit est sous garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie ou la carte de garantie (si fournie).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans les cinq jours ouvrables.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :
ANKO PRODUCTS, INC.,
Attn: Returns Processing
6012 33rd St. East
Bradenton FL 34203
Pour les retours de produits effectués par erreur, vous êtes responsable du paiement de vos frais d'expédition. Les envois effectués avec une option de paiement à la livraison seront refusés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition en sera déduit. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre ou vos articles retournés.