Retours et échanges
Pour commencer le processus de retour, visitez notre page Contactez-nous .
Processus de retour et d'échange
Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe du service clientèle vous contactera avec des instructions d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Nos clients utilisent nos produits avec une large gamme de produits chimiques, dont certains peuvent être nocifs. Pour protéger nos employés, un formulaire de sécurité des produits peut être exigé avant l'expédition. Notre équipe du service client vous informera si cela s'applique.
Politique de retour
Notre délai de retour est de 30 jours, à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. Tous les retours pour crédit doivent être dans un état neuf, y compris tous les emballages d'origine, les manuels, les instructions et tout logiciel ou accessoire fourni. Les retours de produits commandés par erreur sont soumis à des frais de restockage de 15 % plus tous les frais applicables pour l'inspection, la retouche ou la remise à neuf nécessaires.
Retours sous garantie
Les clients qui font une réclamation au titre de leur garantie doivent suivre la procédure décrite dans la première section. Les réclamations faites sur des produits sous garantie seront accompagnées d'une étiquette de retour de notre équipe du service client. Pour déterminer si votre produit est sous garantie, veuillez consulter notre politique de garantie ou consulter la carte de garantie (si elle est fournie).
Remboursements
Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour vous annoncer l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de cinq jours ouvrables.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :
PRODUITS ANKO, INC.,
À l'attention de : Traitement des retours
6012 33e rue Est
Bradenton FL 34203
Pour les retours de produits effectués par erreur, vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition. Les envois effectués avec l'option de retrait à la livraison seront refusés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition en seront déduits. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition.